Prendre en charge les remontées d’incidents émanant de nos clients concernant :
- le fonctionnement de nos logiciels
- leur activité de trading et le fonctionnement du système de passage d’ordres de bourse

Support trading et passage d'ordres de bourse :

• Investiguer en profondeur tous les incidents liés au trading et au passage d'ordres afin d'en déterminer la chronologie précise et l'origine.
• Contribuer à leur résolution, soit directement à l'aide d'outils mis à disposition, soit en collaboration avec nos équipes techniques.
• Rédiger des réponses précises et détaillées concernant ces incidents ; à l'attention des clients et de notre service conformité.
• Identifier les difficultés récurrentes dans l’utilisation de nos applications et/ou de nos services et proposer des voies d’amélioration.

Support Logiciel :

• Analyser les remontées clients afin de répondre à leurs interrogations sur le fonctionnement de nos logiciels et services.
• Contribuer à l'amélioration continue des ressources d'aide (manuels, vidéos, FAQ, documentation interne).
• En cas d’identification de bug logiciel, rédiger les rapports techniques dirigés aux équipes de développement et assurer le suivi auprès de nos clients jusqu’à sa résolution.

Pour vous permettre de mener vos missions :

• vous travaillez au sein d'une petite équipe avec des salariés expérimentés qui contribuent à votre apprentissage
• Vous devrez développer une compréhension approfondie de toutes les fonctionnalités de nos logiciels, du fonctionnement d'un système de passage d'ordre en bourse, et du fonctionnement des instruments financiers que nous proposons.
  • Vous bénéficierez de formations initiales sur tous ces sujets.

Poste ouvert également aux jeunes diplômés sans expérience.

• Vous avez une curiosité ou un intérêt, soit pour l'informatique soit pour les marchés financiers.
• Vous comprenez intuitivement le fonctionnement de la majorité des logiciels que vous êtes amené à utiliser.
• Vous avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse.
• Vous avez un bon rédactionnel en français et en anglais.

Venez partager votre enthousiasme et votre expertise avec nos équipes en postulant dès maintenant !

Ce que nous faisons