Soluzione 5: chiedere a ProRealTime
- Si prega di notare che ProRealTime fornisce servizi di ricezione e trasmissione di ordini esclusivamente attraverso le sue applicazioni e non fornisce tali servizi tramite chiamate telefoniche o e-mail.
- Tuttavia, se non è possibile chiudere una posizione o annullare da soli un ordine in sospeso in casi specifici (ad esempio: ha un problema di connessione internet, si verifica un problema tecnico....), può chiedere a ProRealTime di trasmettere manualmente un ordine per lei come spiegato di seguito.
- In tal caso, ProRealTime accetterà solo gli ordini a mercato per chiudere le posizioni aperte e le richieste di cancellazione degli ordini in sospeso.
Inviare la sua richiesta dalla piattaforma ProRealTime
Per inviarci la richiesta per chiudere una posizione e/o annullare un ordine in attesa dalla sua piattaforma ProRealTime:
- 1. Dalla finestra principale clicchi su Aiuto=> Supporto tecnico
- 2. Clicchi su " Chiudere posizioni"
- 3. Legga attentamente il contenuto della finestra, quindi selezioni lo strumento motivo della sua richiesta dal menù e infine clicchi su "Invia".
- 4. Attenda il messaggio di conferma. Se ha un dubbio che la richiesta non sia stata inviata, non esiti a chiamarci.
Inviare la sua richiesta tramite la pagina dei contatti del nostro sito web
-
Si connetta al suo conto ProRealTime Trading
Nota: se invia la sua richiesta mentre non è connesso al suo conto, non verrà trattata per motivi di sicurezza.
- Clicchi sulla sezione "Ci contatti".
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Descriva la sua richiesta nella sezione messaggi:
- Se si desidera annullare un ordine pendente: o chiedere di annullare tutti gli ordini pendenti, o indicare le proprietà dell'ordine da annullare: nome dello strumento, quantità, lato (acquisto/vendita), tipo (limite, stop....).
- Se si desidera chiudere una posizione: indicare il nome dello strumento, la quantità, il lato (compra/vendita) e il tipo "mercato". Nota che se ha ordini in sospeso sullo strumento, anche questi saranno annullati.
- Clicchi sul pulsante "inviare"
Inviare la sua richiesta via email
Dal suo indirizzo email associato al suo conto ProRealTime Trading, ci invii un'email e indichi:
- Se si desidera annullare un ordine pendente: o chiedere di annullare tutti gli ordini pendenti, o indicare le proprietà dell'ordine da annullare: nome dello strumento, quantità, lato (acquisto/vendita), tipo (limite, stop....).
- Se si desidera chiudere una posizione: indicare il nome dello strumento, la quantità, il lato (compra/vendita) e il tipo "mercato". Nota che se ha ordini in sospeso sullo strumento, anche questi saranno annullati.
Nota: se invia la sua richiesta da un'email che non è l'indirizzo email associato al suo conto ProRealTime Trading, non verrà trattata per motivi di sicurezza.
